いつもEtrariumをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、2024年9月および12月発売の商品におきまして、在庫管理や情報管理の不備により、配送の遅延・誤配送・配送漏れなどが発生し、お客様や関係者の皆様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

■不備の発生について

今回の配送トラブルの主な原因は以下の通りです。

1.9月のPOPUPSTORE受注商品に関するお客様情報と会計情報の連携ミス

2.一部商品の生産遅延

3.受注商品の発注時における、従業員間の認識の相違

4.配送指示システムへの登録時の人的ミス

■再発防止に向けた対応策

今後、同様のトラブルを防ぐため、以下の対策を実施いたします。

1. POPUP STOREでは基本的に在庫販売を実施

2. 在庫が不足し受注販売を行う場合は、現地会計を行わず、公式サイト経由での受注に統一

3.受注開始時には、メーカーと在庫数を確認し、商品責任者が正しい数量を選定した上で販売を開始

4.システムへの登録など人的作業が発生する際は、責任者によるダブルチェックを徹底

■配送遅延の商品について

現在、**「Etrarium Boa Blouson - Black / M サイズ」**に関して、配送が遅れております。商品を楽しみにお待ちいただいているにもかかわらず、度重なる遅延によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

該当のお客様には、今後の対応についてメールにてご案内をお送りしておりますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。

また、**「注文した商品が届かない」「違う商品が届いた」**といった問題がございましたら、大変お手数をおかけしますが、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

■お問い合わせ窓口

t.co/KD1RjQm1d4

この度の不手際により、お客様へご迷惑とご心配をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

今後は同じ問題を繰り返さぬよう、スタッフ一同改善に努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。

Etrarium スタッフ一同